Central de Ajuda - CartaoPIC
📋 Sobre o Sistema
O CartaoPIC é um sistema de consulta de beneficiários que permite localizar informações através de dois métodos de pesquisa diferentes.
🔍 Tipos de Pesquisa Disponíveis
Pesquisa por CPF
Quando usar: Quando você possui o CPF do beneficiário.
Como usar:
- Selecione "Pesquisa por CPF"
- Digite o CPF no campo (apenas números)
- Clique em "Pesquisar"
Pesquisa Completa
Quando usar: Quando você não possui o CPF, mas tem outras informações.
Como usar:
- Selecione "Pesquisa por Nome + Mãe + Data Nascimento"
- Preencha os 3 campos obrigatórios:
- Nome: Nome completo do beneficiário
- Nome da Mãe: Nome completo da mãe
- Data de Nascimento: DD-MM-AAAA
- Clique em "Pesquisar"
📅 Formato da Data de Nascimento
Formato Obrigatório: DD-MM-AAAA
Exemplos válidos:
- 15-03-1990
- 01-12-1985
- 25-07-2000
Dica: O sistema formata automaticamente enquanto você digita!
🔒 Verificação de Segurança (Google reCAPTCHA)
Por que o reCAPTCHA?
O Google reCAPTCHA é uma medida de segurança avançada que protege o sistema contra ataques automatizados (bots) e garante que apenas usuários humanos realizem pesquisas. É desenvolvido pelo Google e usado por milhões de sites em todo o mundo.
Como Funciona
O sistema apresenta uma caixa de verificação simples:
- ✅ Caixa de Verificação: Clique em "Não sou um robô"
- 🖱️ Interação Humana: Reconhece movimentos naturais do mouse
- 🧠 IA Avançada: Análise comportamental inteligente
- ⚡ Instantâneo: Validação imediata na maioria dos casos
Você deve: Apenas clicar na caixa de verificação
Características
- ✅ Obrigatório: reCAPTCHA deve ser validado
- 🔄 Automático: Reinicia a cada nova pesquisa
- 🌐 Global: Funciona em qualquer lugar do mundo
- 🔒 Seguro: Proteção de nível empresarial
- 📱 Responsivo: Funciona em desktop e mobile
- ♿ Acessível: Compatível com leitores de tela
Dicas Importantes:
- Desafios Adicionais: Em casos raros, você pode ser solicitado a identificar imagens
- Tempo de Resposta: Complete o desafio dentro do tempo limite
- Navegador Atualizado: Use um navegador moderno para melhor compatibilidade
- JavaScript: Certifique-se de que o JavaScript está habilitado
📊 Entendendo os Resultados
Beneficiário Encontrado
Quando a pesquisa é bem-sucedida, você verá:
- ✅ Mensagem de sucesso
- 📋 Dados completos do beneficiário
- 🏠 Endereço de entrega (se disponível)
Nenhum Resultado
Quando não há resultado, você verá:
- ⚠️ Mensagem de "não encontrado"
- 💡 Sugestão para verificar os dados
- 🔄 Possibilidade de tentar novamente
💡 Dicas Importantes
Para Melhores Resultados:
- Digite o CPF sem pontos ou traços
- Use nomes completos na pesquisa
- Verifique a ortografia dos nomes
- Confirme se a data está no formato correto
Segurança:
- Os dados são consultados apenas
- Nenhuma informação é modificada
- Pesquisas são seguras e privadas
- Sistema protegido contra SQL Injection
🔧 Solução de Problemas
- Se o CPF tem exatamente 11 dígitos
- Se não há espaços ou caracteres especiais
- Se o tipo de pesquisa está correto
- Se todos os 3 campos estão preenchidos
- Se a data está no formato DD-MM-AAAA
- Se os nomes estão completos e corretos
- Dados não estão no sistema
- Informações digitadas incorretamente
- Diferenças na grafia dos nomes
- Data de nascimento em formato diferente
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Se você ainda tem dúvidas ou encontrou algum problema, entre em contato com a equipe de suporte.